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全球电信客户支持现在具有呼出电话

通常是在需要帮助时打电话给客户,但是 环球电信 当客户有需要客户服务代理帮助的问题时,可以通过致电客户的方式来改变其服务客户的方式。

环球电信 已加快向数字平台的转变,以继续在新常态下满足客户的需求。它已经发展 GlobeOne, 地球在家TM应用 通过提供最常见问题的答案,而无需致电热线或访问Globe商店来帮助客户节省时间和精力。 脸书 Messenger上也可以提供数字助理来回答基本查询。

 

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但是,诸如账单说明,连接问题和SIM交付要求之类的一些问题可能需要个人参与。在这种情况下,客户只需通过 GlobeOne 要么 全球在家应用,或热线的交互式菜单,Globe代表会亲自给他们打电话。

环球电信 客户服务代理每天平均向消费者移动和宽带客户拨打4,000个电话。他们竭尽所能端到端地处理每个问题,并确保解决方案,使客户不必走到不同的渠道并反复说明自己。

“我们了解快速和可靠的服务对我们的客户至关重要,尤其是在客户严重依赖我们的服务的时候。我们想向他们保证,我们的前线支持将继续以呼出电话的形式提供,这使他们更方便地获得所需的帮助。他们不必在热线电话或商店中等待;我们将成为打电话给他们的人。” Globe首席客户体验官Rebecca Eclipse说。

在内部内部净促销值(NPS)调查中,客户对Globe Telecom进行的去电表示满意。 “我通过 GlobeOne应用。一个小时内,一位客户服务代表打电话来处理我的问题。我很赞赏Globe Telecom呼叫客户的这项服务,而不是让他们呼叫并等待很长时间。

全球电信前线 在拨出电话方面也给予了积极的反馈,因为这使他们在与客户互动时更加准备和自信。 “现在,我们有时间在致电给他们之前,先检查他们的帐户并了解问题的详细信息。我们有能力更好地处理客户,并让他们真正满意。”一位前线人士在“ kumustahan”会议上分享了这一观点。

满足客户需求仍然是 环球电信。该公司始终如一地提供解决方案,使客户在提出查询和问题时更加方便和安全,尤其是在对网络连接的需求增加的大流行期间。

要了解有关Globe的更多信息,请访问 万维网。globe.com.ph

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以利

Eli在数据,语音和网络安全方面拥有26年的广泛IT销售专业知识,将其集成是他的杰作。摄影和写作是他的爱好。小时候长大,他的父亲教他使用钢制的Pentax和Hanimex 135mm胶片以及单向闪光灯,宝丽来相机,在进行数字化之前,他在佳能摄像机上使用了迷你DV磁带。现在,他可以使用佳能EOS 30D进行拍摄。摄影和博客对他来说是一种强大的混合体。
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