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远程性能帮助企业应对数字环境

“随着大流行迫使更多人进入纯数字化生活方式,企业必须在今天的今天与客户见面,” 远程表演客户体验实验室(CX Lab)在最近发布的白皮书中重新定义了客户体验-COVID-19世界。

 

每天都在证明这一点,因为国内外公司都迅速开始看到市场变化对其底线的影响,并且很快就开始意识到拥有良好的数字化转型计划对其可持续发展至关重要。显然,组织需要一个创新引擎来推动它们通过针对其目标和目的独特的业务转型路线图。

 

远程表演
远程性能帮助企业应对数字环境

 

“公司必须在灵活的环境中运作,并且必须灵活应对客户需求,因此他们需要由技术,分析和流程卓越团队推动的解决方案,以交付使客户满意的变更和结果,” Mike Lytle说, 远程表演菲律宾首席运营官,在最近的年度领导人峰会上阐述了公司的数字化转型框架和创新方法。

 

技术,分析和流程优化(TAP)是Teleperformance的业务转型框架,该框架是一种用于快速识别适应新环境的转型机会的方法。 TAP通过系统的远程评估敏捷性流程来做到这一点,并不断跟踪,组织和在不同利益相关者之间进行沟通—从最初收集的项目数据和KPI到完整的协作演示。

 

随着公司适应新常态,客户期望正在迅速变化。企业需要敏捷的业务合作伙伴,以帮助协调传统和数字渠道之间的联系。” Lytle指出。 “借助TAP,我们旨在设计数字优先,省力的体验,优先考虑客户的便利性,同时使客户的客户可以轻松地与现场代理商进行复杂的互动。” 

 

Lytle补充说,将客户置于解决方案的中心是关键。 “我们首先绘制地图并分析所有联系原因和接触点。我们不仅关注互动,而且了解客户的旅程。与我们的客户一起,利用我们的专家团队,我们共同确定最佳安排,丰富,简化或自动化的交易和接触点。”

 

将客户从传统交付转移到智能运营,Teleperformance Philippines提供以业务为主导和市场驱动的数字化转型解决方案的产品,可潜在地改善业务成果,节省多达65.3%的成本。 

 

例如,TAP计划通过Digital Experience Optimization为付费电视客户带来了13.4%的语音流量转移到数字和自助服务选项。 TAP项目还通过一家美国商业航空公司的Robotics Process Automation将处理时间从90小时减少到仅15分钟。另一个案例是该项目通过菲律宾一家金融科技初创公司的流程改进使解决率提高了17%。

 

Lytle表示:“菲律宾向客户提供价值的能力大大提高了交付地点。除了人才可用性,现成的能力和劳动力套利之外。 远程表演对人才,工具和技术的投资使我们的运营团队能够提供技术,分析和流程卓越解决方案,从而为我们的客户业务带来切实的成果。”

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以利

Eli在数据,语音和网络安全方面拥有26年的广泛IT销售专业知识,将其集成是他的杰作。摄影和写作是他的爱好。小时候长大,他的父亲教他使用坚固的钢制Pentax和Hanimex 135mm胶卷以及单向闪光灯,宝丽来相机,在进行数字化之前,他将迷你DV磁带与佳能摄像机一起使用。现在,他可以使用佳能EOS 30D进行拍摄。摄影和博客对他来说是一种强大的混合体。
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